Гарантия и сертификаты

На все товары, представленные в нашем магазине действует гарантия производителя!

На матрасы, купленные в нашем магазине, действует гарантия от 1,5 до 10 лет в зависимости от модели. При покупке выдается гарантийный талон, в котором указан срок гарантии на приобетенный матрас. Если срок гарантии на Ваш матрас более 1,5 лет, обязательно созраняйте гарантийный талон на протяжении всего срока службы.

В случае доставки бракованной или поврежденной продукции по вине производителя или службы доставки всегда осуществляется обмен.

При  наступлении гарантийного случая Вам необходимо:

1. Позвонить по нашему телефону 8-800-700-43-98 и заявить о проблеме, назвав номер заказа или фамилию заказчика. Менеджер рассмотрит Ваше обращение и расскажет как правильно оформить письменное заявление.
2. Отправить нам по электронной почте письменное заявление, где необходимо указать ФИО заказчика, номер заказа, номер товарной накладной и описание проблемы.
3. Ожидать в течении трех рабочих дней ответ от нашего отдела рекламаций. Специалист свяжется с Вами для дальнейшего решения возникшей проблемы. 

Гарантия не распространяется на:

1. Товар с механическими потертостями, поломками и загрязнениями по вине покупателя;
2. Товар с какими-либо недостатками, ставшими результатом нецелевого использования матраса и/или несоблюдения условий эксплуатации матраса;
3. Жалобы покупателя на изменение предпочтений по мягкости/жесткости матраса.

Обращаем ваше внимание, что в случае гарантийного обращения вам потребуется товарный чек и гарантийный талон (гарантийный талон обязательно необходим для матрасов с гарантией более 1,5 лет), поэтому сохраняйте эти документы на протяжении всего гарантийного срока эксплуатации.

Сертификаты

Вся продукция выпускаемая компанией "СОНАТА" прошла процедуру сертификации и соответствует требованиям ГОСТ. При производстве товаров для сна строго соблюдаются и отслеживаются санитарно-гигиенические нормы.